أسئلة مقرر إدارة الجودة الشاملة الفصل (5-6)

Q1 Score: 1

A. تحتفظ بالعميل.

B. تجذب العملاء الجدد.

C. تزيد من رضاء أصحاب الأسهم.

D. جميع ماسبق صحيح.

Q2 Score: 1

A. الاعداد للبدايه – المتطلبات – بداية العمليه

B. المتطلبات – الاعداد للبدايه – بداية العمليه

C. بداية العمليه – المتطلبات – بداية العمليه

D. المتطلبات- بداية العمليه – الاعداد للبدايه

Q3 Score: 1

A. CEO

B. جميع موظفين الشركه

C. مدراء الإدارات

D. العاملون في المستوى العملياتي

Q4 Score: 1

A. جونسون Johnson

B. ديمنج Deming

C. هنتر واونيلHunter & Olene

D. فينجينبوم Vingenbaum

Q5 Score: 1

A. عملية التخطيط-عملية التسويق- عملية الانتاج

B. عملية التخطيط-عملية التصميم-عملية التسويق

C. عملية التسويق- عملية التصميم- عملية تسويق الخدمة

D. عملية التصميم -عملية تسليم الخدمة-عملية توكيد الجودة

Q6 Score: 1

A. مسؤولية الإدارة

B. هيكل نظام الجودة

C. الموارد البشرية والمادية

D. جميع ما ذكر

Q7 Score: 1

A. خدمات داخلية.

B. خدمات خارجية.

C. خدمات التامين.

D. الخدمات المساعدة.

Q8 Score: 1

A. تحسين العاملين على التحسين المستمر للجودة.

B. عمليات اتخاذ قرارات مبنية على معلومات حقيقية سامية

C. الإخلاص للعملاء

D. جميع ما سبق

Q9 Score: 1

A. الالتزام – القيادة – التدريب – السلوك

B. الاهتمام – الحرص – القياده – التدريب

C. الشعور بالمسؤليه – التدريب – الاصرار – القياده

D. القيادة – الثقافة – عملية البدايه – التدريب

Q10 Score: 1

A. التعليم واحساس الجميع بضرورتها وفعاليتها

B. بداية تشخيص الجودة الشاملة

C. التقويم المستمر للعملية

D. اعداد عملية تقوية مستمرة

Q11 Score: 1

A. انتاج لجنة قيادة لادارة الجودة

B. بداية تشخيص الجودة الشاملة

C. بدء العملية على مستوى محدود ثم التوسع تدريجيا

D. اختيارمنسق او لجنة تنسيق

Q12 Score: 1

A. بداية العملية

B. المتطلبات

C. الاعداد للبداية

D. اختيار منسق او لجنة تنسيق

Q13 Score: 1

A. الاتصالات

B. بيئة تنظيمية مناسبة

C. قياس الأداء

D. جميع ما سبق

Q14 Score: 1

A. انتاج لجنة قيادة لادارة الجودة

B. بداية تشخيص الجودة الشاملة

C. بدء العملية على مستوى محدود ثم التوسع تدريجياً

D. اختيار المنسق او لجنة التنسيق

Q15 Score: 1

A. انتاج لجنة قيادة لادارة الجودة

B. بداية تشخيص الجودة الشاملة

C. بدء العملية علي مستوي محدود ثم التوسع تريجيا

D. التقويم المستمر للعملية

Q16 Score: 1

A. العملاء الداخليين.

B. المنافسون

C. علاقات الموردون

D. الموزعون.

Q17 Score: 1

A. القيادة

B. التقليد

C. الثقافة

D. عملية البداية

Q18 Score: 1

A. عدم التجانس في الأهداف.

B. الخدمات يمكن اختبارها قبل تسليمها.

C. الخدمات يمكن اصلاح عدم الجودة اثناء تأدية الخدمة.

D. ظهور التقنية الحديثة غيرت كليا في طريقة تقديم الخدمة.

Q19 Score: 1

A. التخطيط- التنظيم- التوجيه.

B. التخطيط- التنظيم-التوجيه- الرقابة.

C. التخطيط-التنظيم-التوجيه-الرقابة-توكيد الجودة.

D. التخطيط-التنظيم-التوجيه-الرقابة-تقييم الأداء.

Q20 Score: 1

A. عدم الادراك بانهيار جودة الخدمات.

B. الاتزان بين التقنية والاتصالات الشخصية.

C. الطلب المتناقص لقيمة أكبر .

D. جميع ماسبق صحيح.