أسئلة مقرر إدارة الجودة الشاملة الفصل (5-6)

Q1 Score: 1

A. خدمات داخلية.

B. خدمات خارجية.

C. خدمات التامين.

D. الخدمات المساعدة.

Q2 Score: 1

A. الاتصالات

B. بيئة تنظيمية مناسبة

C. قياس الأداء

D. جميع ما سبق

Q3 Score: 1

A. انتاج لجنة قيادة لادارة الجودة

B. بداية تشخيص الجودة الشاملة

C. بدء العملية علي مستوي محدود ثم التوسع تريجيا

D. التقويم المستمر للعملية

Q4 Score: 1

A. جونسون Johnson

B. ديمنج Deming

C. هنتر واونيلHunter & Olene

D. فينجينبوم Vingenbaum

Q5 Score: 1

A. عدم الادراك بانهيار جودة الخدمات.

B. الاتزان بين التقنية والاتصالات الشخصية.

C. الطلب المتناقص لقيمة أكبر .

D. جميع ماسبق صحيح.

Q6 Score: 1

A. القيادة

B. التقليد

C. الثقافة

D. عملية البداية

Q7 Score: 1

A. تحتفظ بالعميل.

B. تجذب العملاء الجدد.

C. تزيد من رضاء أصحاب الأسهم.

D. جميع ماسبق صحيح.

Q8 Score: 1

A. انتاج لجنة قيادة لادارة الجودة

B. بداية تشخيص الجودة الشاملة

C. بدء العملية على مستوى محدود ثم التوسع تدريجيا

D. اختيارمنسق او لجنة تنسيق

Q9 Score: 1

A. بداية العملية

B. المتطلبات

C. الاعداد للبداية

D. اختيار منسق او لجنة تنسيق

Q10 Score: 1

A. مسؤولية الإدارة

B. هيكل نظام الجودة

C. الموارد البشرية والمادية

D. جميع ما ذكر

Q11 Score: 1

A. انتاج لجنة قيادة لادارة الجودة

B. بداية تشخيص الجودة الشاملة

C. بدء العملية على مستوى محدود ثم التوسع تدريجياً

D. اختيار المنسق او لجنة التنسيق

Q12 Score: 1

A. تحسين العاملين على التحسين المستمر للجودة.

B. عمليات اتخاذ قرارات مبنية على معلومات حقيقية سامية

C. الإخلاص للعملاء

D. جميع ما سبق

Q13 Score: 1

A. الاعداد للبدايه – المتطلبات – بداية العمليه

B. المتطلبات – الاعداد للبدايه – بداية العمليه

C. بداية العمليه – المتطلبات – بداية العمليه

D. المتطلبات- بداية العمليه – الاعداد للبدايه

Q14 Score: 1

A. التعليم واحساس الجميع بضرورتها وفعاليتها

B. بداية تشخيص الجودة الشاملة

C. التقويم المستمر للعملية

D. اعداد عملية تقوية مستمرة

Q15 Score: 1

A. CEO

B. جميع موظفين الشركه

C. مدراء الإدارات

D. العاملون في المستوى العملياتي

Q16 Score: 1

A. الالتزام – القيادة – التدريب – السلوك

B. الاهتمام – الحرص – القياده – التدريب

C. الشعور بالمسؤليه – التدريب – الاصرار – القياده

D. القيادة – الثقافة – عملية البدايه – التدريب

Q17 Score: 1

A. العملاء الداخليين.

B. المنافسون

C. علاقات الموردون

D. الموزعون.

Q18 Score: 1

A. التخطيط- التنظيم- التوجيه.

B. التخطيط- التنظيم-التوجيه- الرقابة.

C. التخطيط-التنظيم-التوجيه-الرقابة-توكيد الجودة.

D. التخطيط-التنظيم-التوجيه-الرقابة-تقييم الأداء.

Q19 Score: 1

A. عملية التخطيط-عملية التسويق- عملية الانتاج

B. عملية التخطيط-عملية التصميم-عملية التسويق

C. عملية التسويق- عملية التصميم- عملية تسويق الخدمة

D. عملية التصميم -عملية تسليم الخدمة-عملية توكيد الجودة

Q20 Score: 1

A. عدم التجانس في الأهداف.

B. الخدمات يمكن اختبارها قبل تسليمها.

C. الخدمات يمكن اصلاح عدم الجودة اثناء تأدية الخدمة.

D. ظهور التقنية الحديثة غيرت كليا في طريقة تقديم الخدمة.