أسئلة مقرر إدارة الجودة الشاملة الفصل (5-6)

Q1 Score: 1

A. عملية التخطيط-عملية التسويق- عملية الانتاج

B. عملية التخطيط-عملية التصميم-عملية التسويق

C. عملية التسويق- عملية التصميم- عملية تسويق الخدمة

D. عملية التصميم -عملية تسليم الخدمة-عملية توكيد الجودة

Q2 Score: 1

A. عدم التجانس في الأهداف.

B. الخدمات يمكن اختبارها قبل تسليمها.

C. الخدمات يمكن اصلاح عدم الجودة اثناء تأدية الخدمة.

D. ظهور التقنية الحديثة غيرت كليا في طريقة تقديم الخدمة.

Q3 Score: 1

A. مسؤولية الإدارة

B. هيكل نظام الجودة

C. الموارد البشرية والمادية

D. جميع ما ذكر

Q4 Score: 1

A. الاتصالات

B. بيئة تنظيمية مناسبة

C. قياس الأداء

D. جميع ما سبق

Q5 Score: 1

A. عدم الادراك بانهيار جودة الخدمات.

B. الاتزان بين التقنية والاتصالات الشخصية.

C. الطلب المتناقص لقيمة أكبر .

D. جميع ماسبق صحيح.

Q6 Score: 1

A. CEO

B. جميع موظفين الشركه

C. مدراء الإدارات

D. العاملون في المستوى العملياتي

Q7 Score: 1

A. انتاج لجنة قيادة لادارة الجودة

B. بداية تشخيص الجودة الشاملة

C. بدء العملية على مستوى محدود ثم التوسع تدريجياً

D. اختيار المنسق او لجنة التنسيق

Q8 Score: 1

A. التعليم واحساس الجميع بضرورتها وفعاليتها

B. بداية تشخيص الجودة الشاملة

C. التقويم المستمر للعملية

D. اعداد عملية تقوية مستمرة

Q9 Score: 1

A. خدمات داخلية.

B. خدمات خارجية.

C. خدمات التامين.

D. الخدمات المساعدة.

Q10 Score: 1

A. جونسون Johnson

B. ديمنج Deming

C. هنتر واونيلHunter & Olene

D. فينجينبوم Vingenbaum

Q11 Score: 1

A. انتاج لجنة قيادة لادارة الجودة

B. بداية تشخيص الجودة الشاملة

C. بدء العملية على مستوى محدود ثم التوسع تدريجيا

D. اختيارمنسق او لجنة تنسيق

Q12 Score: 1

A. القيادة

B. التقليد

C. الثقافة

D. عملية البداية

Q13 Score: 1

A. الالتزام – القيادة – التدريب – السلوك

B. الاهتمام – الحرص – القياده – التدريب

C. الشعور بالمسؤليه – التدريب – الاصرار – القياده

D. القيادة – الثقافة – عملية البدايه – التدريب

Q14 Score: 1

A. تحسين العاملين على التحسين المستمر للجودة.

B. عمليات اتخاذ قرارات مبنية على معلومات حقيقية سامية

C. الإخلاص للعملاء

D. جميع ما سبق

Q15 Score: 1

A. العملاء الداخليين.

B. المنافسون

C. علاقات الموردون

D. الموزعون.

Q16 Score: 1

A. بداية العملية

B. المتطلبات

C. الاعداد للبداية

D. اختيار منسق او لجنة تنسيق

Q17 Score: 1

A. التخطيط- التنظيم- التوجيه.

B. التخطيط- التنظيم-التوجيه- الرقابة.

C. التخطيط-التنظيم-التوجيه-الرقابة-توكيد الجودة.

D. التخطيط-التنظيم-التوجيه-الرقابة-تقييم الأداء.

Q18 Score: 1

A. الاعداد للبدايه – المتطلبات – بداية العمليه

B. المتطلبات – الاعداد للبدايه – بداية العمليه

C. بداية العمليه – المتطلبات – بداية العمليه

D. المتطلبات- بداية العمليه – الاعداد للبدايه

Q19 Score: 1

A. تحتفظ بالعميل.

B. تجذب العملاء الجدد.

C. تزيد من رضاء أصحاب الأسهم.

D. جميع ماسبق صحيح.

Q20 Score: 1

A. انتاج لجنة قيادة لادارة الجودة

B. بداية تشخيص الجودة الشاملة

C. بدء العملية علي مستوي محدود ثم التوسع تريجيا

D. التقويم المستمر للعملية